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等级会员使用教程

一、功能介绍

等级会员是一种会员成长体系的对外展示形式。商家可以使用此功能,建立一套自己的会员成长体系,根据客户生命周期设置会员等级,让会员通过获取成长值来决定自己的会员等级,获得不同的会员权益,从而更好的维护客户关系、保证会员的活跃度。目前平台最多支持10个会员等级,可以根据实际使用需要,创建配置所需要的等级数量。


二、操作路径

商城电脑端后台 - 客户 – 会员管理 - 等级会员


三、操作流程

1、新增会员等级

1)等级名称:必填项,最多输入10个字。

2)背景设置:必填项,可选择背景色或者上传背景图片

3)获取条件:必填项,可多选。

a.成长值:成长值是客户行为的量化指标,可在任务管理中进行设置获取成长的任务行为。

b.注册信息:仅vip1支持设置    

4)权益:非必选项,可多选,包含默认权益(包邮、消费折扣)及自定义权益。

5)升级礼包:非必选项,可多选,包含全部默认升级礼包(优惠券、赠品)


2、等级会员功能的启用/禁用

等级会员功能开关默认关闭,需自行开启。关闭后C端不再显示会员样式

1)启用等级会员后,所有客户将立即按新的配置重新计算等级,未添加会员等级时需先添加后再进行启用。

2)禁用等级会员后,个人中心将隐藏会员等级入口。客户仍将继续积累会员等级,但是客户不会获得等级。另,等级会员开关关闭成功后,所有会员等级均为已停用状态,且不能招募会员或引导办会员。


3、招募会员 开启等级会员开关,则支持招募会员,提供小程序和h5海报。未开启等级开关时需先开启后再进行招募。


4、配置升降级规则

1)降级策略:默认暂不降级(暂不降级对应会员永久有效)。可支持选择“获得等级1/3/6/12后(对应会员有效期到1/3/6/12个月有效),如近1/3/6/12个月的成长值未达到等级条件(也就是该会员等级的成长值门槛)则降一级。”,此时展示保级策略

2)保级策略:当前支持“重新计算等级前,成功购买至少X笔”。下单交易成功则算成功购买


5、引导办会员

操作路径:客户 – 会员管理 – 等级会员 – 点击“引导办会员”

店铺首页引导:开启后可在店铺首页展示等级会员引导海报

1)展示图片:必选项,可使用默认海报或自定义图片。

2)出现条件:

a.非免费会员用户完善注册信息前,首次访问店铺时出现

b.非免费会员用户完善注册信息前,每日首次访问店铺时出现


6、编辑会员等级

1)某一会员等级的启用/停用/删除

a.只能逐级进行启用或者停用

b.删除:只有最高等级在停用状态下才显示删除,删除只能从高等级到低等级按顺序删除,删除等级时需注意:删除等级后,该等级下的会员权益将立即失效,需谨慎操作,如需删除请提前公告,以免造成不必要的客诉问题。


2)编辑会员等级的获得条件/启用/停用会员等级

编辑会员等级的获得条件/启用/停用会员等级,需要重算会员等级,重算等级需要一段时间更新,无法继续编辑。



四、买家端展示页面

1、入口

可由个人中心页进入会员中心,成为会员


2、成为会员

1)会员等级获得条件仅配置了注册信息(vip1成长值默认为0)

  

2)会员等级获得条件同时配置成长值和注册信息。买家端会先引导授权,再引导做任务获得等级。

  


3、获得更多成长值


4、查看等级规则

  




五、常见问题

Q1、会员等级可以手动变更吗?

答:手动调整会员等级的方法有以下几种:

1)调整单个客户的会员等级

可以通过以下路径:商城电脑端后台-客户-客户管理-全部客户,操作里点击“设置会员”,手动调整客户的会员等级。

2)批量调整客户会员等级
可以通过以下路径:商城电脑端后台-客户-客户管理-全部客户,筛选出目标客户后,点击列表顶部的当页全选,点击列表上方-设置会员,可选择对选中的客户设置会员或对筛选出来的全部客户设置会员。


Q2、为什么设置会员等级所需成长值是0,但是客户没有会员等级?

答:可能会有以下两种情况

1)会员VIP需要注册信息,客户的注册信息没有填写完整,导致没有获得等级。
2)没有触发等级重算,触发即可获得等级:

a.完成一笔订单交易。

b.进入个人中心点击成为会员会触发等级重算就能获得等级。


Q3、会员等级所需成长值更改后,买家会员等级会如何改变?

答:会员等级所需成长值更改后,会员等级会以新的等级所需成长值为准,不到相应等级的买家会被自动降级。例如买家有40成长值,是VIP4等级,商家修改了所需成长值条件为升级VIP4需要50成长值,买家在不下单和不点击个人中心的情况下等级是VIP4,若买家下单获得的成长值加上之前的成长值超过50(40+10),则会被保留原等级。买家下单获取小于10成长值,则会被降级。


Q4、会员等级可以降级吗?

答:会员等级可以降级,您可以通过以下两种方式:

1)操作路径:商城电脑端后台-客户-客户管理-全部客户,选择客户,操作里点击“设置会员”。

2)操作路径:商城电脑端后台 - 客户 – 会员管理 – 等级会员 - 配置升级规则,设置降级策略


Q5、客户跳级升到某一会员等级,会获得低等级的权益礼包吗?

答:客户跳级升级会员等级,不会获得低等级的权益礼包。比如将客户直接从非会员升级成免费会员等级vip2,不会获得免费会员等级vip1的升级礼包,只能获得vip2的升级礼包。

Q6、客户降级到某一等级,会获得该等级的权益礼包吗?

答:只有当客户首次升级到某一会员等级时才能获得该会员等级升级礼包。之后产生降级再次升级时不会重复获得升级礼包(之后再次成为这个等级不发,降级到这个等级不发)。重新设置会员等级之后,客户不会重新领取等级礼包,升级礼包只会在客户首次升级到该会员等级时才会触发发礼。


Q7、当某一会员等级被停用或删除后,买家会员会有变化吗?

答:当某一等级的会员停用后或者删除后,属于这一等级的会员会自动降到下一级。比如本身我是VIP5,当VIP5停用后,我的会员等级就会变更为vip4,成长值值保持VIP5的不变。